コンタクトセンターのイノベーション、
リアルに集結。

MashUpを盛り上げる独自開発のテレフォニー・プラットフォーム

「CT-e1/SaaS」は、国内でトップクラスの採用実績を持つクラウド型CTIです。独自開発のアーキテクチャを基に展開する「CT-e1/SaaS」は、ユーザー毎の個別開発を許容するデザインと専用機器不要で自在に会話データの送出が可能な特性を持ちます。これらの特長により、多様なソリューションを結合して利用すること（=マッシュアップ）に適したテレフォニ―・プラットフォームとして「CT-e1/SaaS」はコンタクトセンターをサポートします。
会場のすべてのサービスは、「CT-e1/SaaS」とマッシュアップ可能。あなたのコンタクトセンターに取り込めるリアルを感じてください。

CRM+AI+データ+信頼で、コンタクトセンターに変革を

Salesforce Service Cloudは生成AIの活用により、これまでのコンタクトセンター業務を変革。CRMに蓄積された顧客データをAIかけ合わせることで、生成される内容をより正確かつパーソナライズ化し、コンタクトセンターの生産性を最大化します。

電話対応が80％減！
高性能なAiCallだから
実現できた理由、紹介します

LINE WORKS AiCallは、企業課題やシステムにあわせ、オーダーメイドで提供するボイスボットです。利用するお客様属性や、企業様のルールに合わせ細部まで個別設計を行う事で、AiCallを導入いただいたヤマト運輸様では、電話対応を80％削減できています。
電話対応が減らない、採用難や繁閑対応など様々な課題をお持ちのセンター様に、AiCallで電話のデジタル化に着手いただくことで、課題を解決し、且つ運営コスト最適化が実現できます。ブースでは、なぜお客様が使っていただけるのか、その品質性能についてご紹介しております。是非お立ち寄りください。

毎月35万件のコールに対応！国内シェアNo.1※のボイスボット
※出典：富士キメラ総研「顧客接点・CX変革ソリューション市場分析 2023年版」

PKSHA Voicebotは、コンタクトセンターへの定型的なお問い合わせや業務の自動化を支援するAI音声自動応答サービスです。ノーコードで対話フローを簡単に作成でき、日本語に特化した独自の補正技術で高い完結率を誇ります。CT-e1をはじめとする音声基盤との連携により、オペレーター業務の前さばきを、よりスムーズかつ低コストで実現しました。ブース内では連携のデモンストレーションをご用意しておりますので、 PKSHA Voicebotが実現するオペレーター業務の支援を是非ご体験ください。

生成AIを搭載した次世代自動応答システム「AI-BPO」

「AI-BPO」はコールセンター向けに、生成AIを活用した自動化と効率化で、人手不足や突発的な対応・夜間対応・スタッフの精神的な負担等の課題を解決し、企業の販売活動促進と顧客サポートの充実を支援いたします。クラウドCTI『CT-e1/SaaS』と連携した自動応答だけでなく、20年以上のコールセンター業務で培ったお客様対応のデータを学習させた生成AIによる回答補助や履歴要約・FAQ作成などコールセンターの会社だからこそできる「コールセンターAIオペレーター」の機能を提供します。

「らしさ」引き出すAIボイスボット
組織が活きる、顧客とつながる

「commubo」は「継続的で」「複雑な」音声の会話に対応する自然会話AIボイスボットです。
自然な会話の高速AI、Webからの簡単操作、システム連携など、自動化や効率化のための機能性だけでなく、導入企業ごとに異なる業務体制や業務フローに最適にフィットする柔軟性を兼ね備えています。
これまでコンタクトセンター業務を中心に、あふれ呼対策や注文受付、予約受付、督促業務など、受電業務・架電業務を問わず、様々な業界において電話業務の効率化や生産性向上を支援しています。

生成AIと連携したボイスボットで顧客応対におけるCXを急速進化

自治体や大手企業導入実績多数のAIボイスボットで、予約/注文受付やよくある質問応対など、企業の業務効率化を阻む電話応対を自動化します。
今後リリース予定の、唯一無二の大規模言語モデル連携ボイスボットのデモ動画もご覧いただけます。
AI Messenger Voicebotが、圧倒的CXを実現いたします。

生成AI・ボイスボットで実現
オペレータ支援のさらなる高度化

モビルスは、クライアントの顧客のつまずきや課題へ先回りしたCXのブランディング設計を行い、企業価値と経営収益向上へ貢献する会社です。
オペレーション支援生成AIサービス 「MooA（ムーア）」 や、顧客コミュニケーションのデジタル化を推進する有人チャットやボイスボットなどのSaaSソリューション「MOBIシリーズ」の開発を行っています。
さらにPBXやCRMとの連携でオペレーター支援だけではなく、コンタクトセンターのCX設計最適化をご提案いたします。

AmiVoice×生成AIの可能性

国内シェアNo.1※の導入実績を誇るコンタクトセンター向け音声認識ソリューションAmiVoice Communication Suiteを出展いたします。
リアルタイムの音声認識デモンストレーションで高い認識精度やユーザの声を基に強化された最新機能をご確認ください。
また、弊社で検討した生成AI連携の活用例を弊社ブースで実際にデモンストレーションを御覧いただくことが出来るようになっておりますので、ぜひ展示スペースのアドバンスト・メディアブースまでお越しください！！
※出典：合同会社ecarlate「音声認識市場動向2023」音声認識ソフトウェア/クラウドサービス市場

世界最高水準の音声認識AIをオンプレ提供SecureMemo

世界最高水準の音声認識AIをオンプレ環境で使用できるSecureMemoを提供しています。SecureMemoは68万時間の音声で学習した音声認識AI OpenAI Whisperをベースとし、さらに弊社が独自収集した日本の会議等音声でファインチューニングしたものとなっており、ノイズが混ざっていたり、さほど明瞭でない音声でも他AIを圧倒する高い精度を誇ります。さらにオンプレ環境で動作することから、セキュアな環境で文字起こししたい警察・官公庁・自治体・民間企業IR部門等で導入いただいています。

CC業務効率化・自動化をさらに加速！Omnis×生成AI

CC向け音声認識・業務効率化のトータルソリューション「Omnis」（オムニス）をご紹介いたします。
音声認識による文字起こし・生成AI要約・FAQ・感情分析・オペレータ品質評価など、コンタクトセンター業務の多様なニーズにお応えする機能をオールインワンパッケージ・SaaSで提供します。
CT-e1 SaaSとサービス間直接連携が可能で、中継サーバ等の設備は不要です。
強固かつセキュアな基盤であるGoogle Cloud Platform を活用しており、国内大手企業様、金融機関様などにもご導入いただいています。

要約からVoC分析までCCの課題をワンプラットフォームで解決

CCにおける会話内容をテキスト化・要約・キーワード分析・感情認識・話し方解析することができ、月額固定料金でご利用頂ける音声認識AIサービスです。
日本語の認識精度は、自社調査で国内外の大手IT・音声認識モデルと比較して最も高い精度を実現しています。
大手金融機関、公共機関などで導入されており、自動要約によるACWの削減で業務生産性の向上を実現し、声の抑揚・周波数・話す速さなどが定量的に可視化されることでオペレーターの応対品質向上、育成コストの大幅な削減、頻出単語／キーワード抽出によりVoC分析を実現します。

定着率、ES向上に寄与する感情解析機能をCT-e1/SaaSと連携開始。

世界50か国、4,300ユーザーを超えて利用の音声感情解析AI「Empath」を活用した以下の機能をCTe1-SaaSと連携し提供します。
1　オペレータ支援機能
通話音声を通じてオペレータが顧客からクレームを受けていないか、元気な状態かを測定し、フォローすべき対象に対してAIが自動でフォロー。オペレータの定着率を向上させます。
2　品質評価自動スコアリング機能
通話音声の品質（印象やソフトスキル）をお手本となる通話音声との一致度を元に自動でAIが評価。すべての通話音声に対して評価ができるため、オペレータの納得感が高く指導効率とESが向上します。

Q&A形式や履歴入力形式など現場が求める要約が実現できる！

後処理時間削減やVOC分析の高度化を目的にした生成要約サービス「QuickSummary2.0」を展示します。このサービスは、単純に生成AIを利用するわけではなく、弊社独自のAIが、様々な処理を行うことで、精度の高い要約結果を瞬時に生成できるサービスです。多くのコンタクトセンターで生成AIの利用が検討されていますが、本サービスは既にLIXIL様やauじぶん銀行様など、多くのコンタクトセンターで本番利用されています。ブースではデモンストレーションも行いますので、是非お越しください。

実績7年のAI検索でFAQ検索の精度改善。ChatGPTで回答生成も。

顧客対応時間44%減を実現。オペレーター向けFAQ検索の精度をAI検索で改善し、経験の浅いオペレーターでも正しいFAQを参照して応対が可能に。さらに、CT-e1の音声認識と連携して、半自動でFAQのAI検索も実現。【Cogmo Search】

その他、すでに多くの企業や自治体で導入実績のある「ウソをつかないChatGPT機能」を付加すれば、FAQから自動で回答を生成して提示したり、コールログの要約を行うことができます。【Cogmo Enterprise生成AI】

圧倒的に使いやすいCRMシステム『FastHelp5』のデモをご覧いただけます！

FastHelp5は、テクマトリックスが提供するコンタクトセンター向けCRMシステムです。長時間利用しても疲れない、やさしいデザインと操作性が特長で、各業種への豊富な導入実績を持っております。コムデザイン社「CT-e1」との連携実績もございます。
顧客情報や応対履歴の一元管理、オムニチャネル対応を可能にし、コンタクトセンターの生産性向上と顧客満足度の向上を実現するFastHelp5のデモをぜひご覧ください。

FlexCRMは「簡単」「拡張性」「低コスト」のコンタクトセンターCRM

★操作も構築設定も簡単
オペレーターをサポートする様々な機能やレポート機能を標準搭載
データベーステーブルから業務画面の作成、レポートの設定までお客様で構築設定
★高い拡張性
8拠点で500席以上、7000万レコード以上のデータ管理の実績有
閉域網やVPN接続、冗長構成など高いセキュリティレベルでの提供も可能
独自のカスタマイズが可能
★低コスト
構築設定をお客様で実施することで初期費用を低減
1席（１ID）4,000円（税抜）で利用可能

CT-e1とCRMが描く、電話チャネル自動化の新次元

CT-e1とデコールCC.CRMは密な電話連携（CTI）を実現し、
効率的な電話対応が可能です。
・着信連携（着信時の顧客情報ポップアップ）
・発信連携（CRMからのクリック発信）
・録音連携（CRMの案件情報に録音データを自動紐付）

また、電話対応は入電後の効率化も重要になります。
デコールCC.CRMはAIを搭載し自動化を実現します。
・リアルタイム音声認識
・FAQレコメンド
・対応内容 自動要約
・FAQ自動生成

CT-e1との電話連携からCRMでのAI自動化についてご説明します。

AIによるVOCを集計・分析し部門間でのスムーズな情報連携を実現！

顧客対応におけるDX化や全情報の一元化をサポートする顧客対応DXプラットフォーム「Discoveriez」を提供。
「Discoveriez」は顧客対応業務を可視化・効率化し、お客さまから吸い上げた情報を商品や業務フローの改善、リスク管理に活かすDX支援サービスです。
顧客対応における生成AIを活用も開発中。
①電話・メール・チャットなど様々なチャネルの顧客対応情報を集約し、VOCの一元化を実現
②自動で商品・サービスの異常を検知しアラートを発動、充実のリスクマネジメント機能とセキュアな環境
③専門知識ゼロでも直感的に使いやすく、自由にカスタマイズ可能な画面

CT-e1で本格的なアウトバウンドをはじめてみませんか！？

「SoftDialer for CT-e1」はCT-e1にアウトバウンド機能を追加できるオプションサービスです。
SoftDialer for CT-e1は、プレディクティブ発信、プログレッシブ発信、プレビュー発信の中から、発信効率を高めたい業務、お客様との会話が重要となる業務など、その特性に合わせた発信方法を選択することができます。
また、オペレーターの通話時間、ヒット率などから最適な発信呼数を自動予測して発信するため、ヒット率を確認して発信倍率を調整する必要もありません。
CT-e1で使えるアウトバウンド機能を当ブースでご覧ください。

煩雑な録音管理から解放！FlexPlayer for CT-e1/SaaSで簡単・安心な長期保管を

「FlexPlayer for CT-e1/SaaS」は、CT-e1/SaaS上で録音した音声ファイルを長期保管・運用するための便利なサービスです。検索機能で簡単に録音ファイルを見つけ、最大5TBの容量で長期保存が可能です。トラブル解決やオペレーターの教育にも役立ちます。

エフォートレス・エクスぺリンス実現のベストプラクティス

NTTコミュニケーションズはコンタクトセンター全体の高度化ソリューションを提供します。今回はその中でも、拠点ごとの音声回線不要で0ABJ番号を利用できるIP電話の新プラン「Arcstar IP Voice　(Universal One)クラウドプラン」、ドキュメントだけで構築可能なAIチャットボット「COTOHA Chat & FAQ ドキュメント回答プラン」、顧客接点の効果的な把握のための最適な分析ツール「CXサポート （フリーダイヤル・ナビダイヤル オプション機能）」を展示しております。

通信回線の課題解決・コスト削減を実現

大手通信会社の回線網を利用した法人のお客さまを対象とした固定電話回線サービスです。
お客さまに代わって複雑で面倒な固定電話の契約条件や利用状況を分析し、通信環境の最適化を実現します。通話料金単価を見直すことでコスト削減の可能性がございます。
大手通信会社の回線網をそのまま利用するため、高品質なサービス提供が可能です。また、24時間365日体制の自社サポートデスクにより一元対応します。
導入実績：大手企業を中心に約300社、約40,000番号の電話番号を取り扱いしております（2024年4月時点）。

通話コストを大幅に削減「1秒課金の固定電話回線サービス」

大手通信キャリア「高品質IP電話回線サービス」を特別な割引価格でご提供致します。
現在のご利用状況に応じた最適な通話料金プランをご提案させて頂きます。
SMSサービスによる業務改善や顧客とのコミュニケーション課題解決のご提案も可能です。

通話料１秒課金で通信費のコストを削減します！

オフィスラインはIPネットワークを利用した、1秒単位の課金で通話コストの削減ができる高品質型な電話サービスです。
通常、通話料の精算単位は分課金が一般的にですが、オフィスラインは、分単位の通話料を１秒単位にすることで、
アウトバウンドもインバウンドも大幅に通信料のコスト削減を実現します。
オンプレミスもSIPトランクも現状の環境を変えずにご利用可能です。
無料で通話シミュレーションを行っておりますので、コールセンター様もCTI事業者様もぜひ当社ブースへお越しください！

高品質通話、安心監視機能付き【クラコールSIPトランク】

クラコール SIP trunkで、安心・安定の通話環境を構築しませんか？
高品質な通話と充実した運用監視で、お客様のコールセンタービジネスを支えます。
東京・大阪にデータセンターを設置しており、万が一の災害に備えBCP対策も可能です。
ご要望に柔軟に対応でき、ch・番号等設定のご依頼もスピーディーに行えます。
当ブースでは、現状のご利用環境を伺い、どのような対策が可能かご相談頂けます。
是非お立ち寄りください。