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AIによる自動化とオペレーター対応のマッシュアップ

本講演では、CTBASE/SmartCommunicator（ボイスボット）およびCTBASE/AgentProSmart（CRM）の活用事例をもとに、AI自動化とオペレーター対応の高度化についてご紹介します。実際の導入現場での課題と解決策を通じて、ボイスボットによる効率的な自動応答や、きめ細やかな有人対応がどのように業務改善や顧客満足度向上に寄与しているかを解説します。リアルな運用ノウハウを交えながら、AIと人が共に働くこれからのコンタクトセンターのあり方を探ります。

コールセンターの応対負荷を軽減するオーロラAIコール活用術

コールセンターでは、人手不足や呼量の波動、あふれ呼による機会損失、オペレーター負荷の増大が大きな課題となっています。本講演では、AIによる自動応答・自動架電で電話業務を効率化する「オーロラAIコール」を紹介し、一次受付の自動化や対応平準化、応対品質向上につながる活用方法を、具体的な利用シーンを交えて解説します。

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三方良しのAI活用。現場が喜ぶAI活用。電話応対の「一気通貫」自動化設計の全貌

深刻な人手不足に直面するコンタクトセンターでも、顧客良し、現場良し、経営良しのコンタクトセンター運営を実現させるには？
応答率の改善や応対品質の向上、コンタクトセンタースタッフの心理的安全性の確保や繁閑への対応など現在のコンタクトセンターは数多くの課題を抱えています。
AIと人が協働することでこれらの課題を改善する方法を実践的に提示し、さらにコンタクトセンターをコストセンターから、顧客の声が集まる価値拠点へと進化させる道筋まで解説。
SV、コンタクトセンター責任者などコンタクトセンター運営と顧客体験に関わる全ての人が今向き合うべき、次世代の応対モデルの在り方を提案します。

「AIが電話を減らす時代」に、オペレーターの仕事はどう変わるのか？

AIによる自己解決が進み、簡単な問い合わせは“人に届く前”に解決され始めています。
では、人間のオペレーターは不要になるのでしょうか。
本セミナーでは海外の最新事例をもとに、
「減る問い合わせ」と「難しくなる対応」の実態、そして今後必要になるオペレーター支援のあり方を解説します。

FAQ×生成AIのリアルな利活用。2026FAQ運用の最適解

FAQシステム「FastAnswer」による生成AI機能をご紹介。
国産CRMベンダーとして30年の提供実績を誇るテクマトリックスより、現場を悩ませるナレッジ二大課題「FAQを作る」「FAQを探す」への 生成AI機能アプローチをデモンストレーション。
多くの導入企業様の声に鍛えられた「FastAnswer」だからこそ提供できるサポートの現場現実に合わせたシステムデザイン、リアルな生成AI活用をご案内。

AIに乗り遅れたくない、でも失敗は怖いセンターがやるべきこと

「AIエージェントで全部解決」という言葉を聞いても、どこか腑に落ちない。現場を担う皆さんなら、そう感じているのではないでしょうか。ハルシネーション、音声遅延、データ整備──実際の導入ハードルは、想像以上に高いのが現実です。とはいえ、完璧なAIを待ち続けている余裕もありません。人手不足と採用難は、今この瞬間も進んでいます。
本講演では「今すぐ使えるAI」という視点から、現場に根ざした現実解をお伝えします。すでに大手企業が成果を出している「一次対応AI」を起点に、失敗しないAI化の最初の一手を一緒に考えましょう。

問い合わせ削減とCX向上を両立！AI活用による次世代コンタクトセンター戦略

問い合わせ過多、対応時間長期化、情報検索の困難さ…コンタクトセンターが抱える課題に対し、生成AIの活用戦略を解説します。自己解決率を高め、オペレーターの負担を軽減し、顧客満足度を向上させるための具体的な手法をご紹介します。

【次世代ボイスボット】対話で真のニーズを捉え、自己解決率を最大化する

自然に会話できるAIは、もはや当たり前になりつつあります。 では、その先にある「課題解決」まで実現できているでしょうか。 本講演では、お客様との双方向の対話を通じて真の意図を捉え、適切な解決へ導くPKSHAの次世代ボイスボットをご紹介します。 自己解決率の向上によって呼量削減とCX向上を両立する、これからのセンター運営のあり方をお伝えします。

ナレッジ作成はもう「業務」にしない。AIによる次世代KCS実践

コンタクトセンターの理想とされるKCSは、多くの現場で「応対しながらの記事作成が負担」「情報が古く形骸化する」といった理由で頓挫しています。
これまで多くのセンターを見てきたMSYSだからこそ分かる「失敗の共通点」は、現場への過度な負担にありました。
本講演では、生成AIで通話履歴からナレッジ原案を自動生成し「ゼロから書く」負担をなくす手法を解説します。
オペレーターが顧客対応に集中するだけでナレッジが蓄積され、新人の早期戦力化やベテランの属人化解消を強力に後押しします。
理想論で終わらせない、現場のパフォーマンスを劇的に高める新たなスタンダードを提示します。

全件モニタリング時代へ｜AIで変革する応対品質評価/育成・VOC分析・ACW

応対品質を評価できているのはわずか5%。後処理（ACW）は現場を圧迫し、VOC分析は属人化して経営判断に届かない。コンタクトセンターが抱える構造課題は、個別ツールの積み上げでは解決できない段階に入っています。
本講演では、全件の応対データをAIで自動解析し、品質評価/育成・VOC分析・ACW削減をひとつのプラットフォームで横断的に実現する最新アプローチを、実機デモを交えてご紹介します。自社のコンタクトセンターがAI活用のどの段階にあるかを見極める視点、現場が継続的に使いこなせる運用設計、そして次の一手を選ぶための判断軸までお持ち帰りいただけます。

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AI Agent ×ノーコードで実現する次世代の顧客対応

AI Agentを活用し顧客対応を飛躍的に進化させるAIボイスボットをご紹介します。
ノーコードでの柔軟な設計と外部連携により、専門知識がなくても短期間で導入・改善が可能。コールセンター業務の効率化はもちろん、対応品質の平準化と顧客満足度の向上を同時に実現します。
運用負荷を抑えながら継続的に進化し続ける、次世代の顧客対応AI-BPOをぜひご体感ください。

MashUpで手軽に利用できる本格的アウトバウンドサービス

クラウド型アウトバウンドサービス「SoftDialer for CT-e1/SaaS」をご紹介します。
「SoftDialer for CT-e1/SaaS」は CT-e1/SaaS とマッシュアップして手軽に本格的なアウトバウンド機能を利用できるサービスです。
当日は、キャンペーンの立上げから実際の架電までの運用イメージを、実演を交えてご説明いたします。

カスタマーサービス領域における生成AI活用の取り組み

本セミナーでは、コンタクトセンターが直面する「属人化」「VOC活用不足」「業務プロセスの複雑化」といった課題を、生成AIと業務可視化を組み合わせて解決する最新アプローチをご紹介します。AIによるACW自動化、VOCのモデル化（Virtual Customer）、RAGを軸としたナレッジ高度化、ボイスボットやチャットボットによる呼量削減など、具体的なユースケースを実データに基づいて解説。さらに、PoCから本番運用までを確実に進めるためのロードマップと成功ポイントを、事例とともにわかりやすくお伝えします。

音声認識から始まるAIエージェント対応

3,500席以上に本番導入されている高精度で安価な音声認識・AI要約サービス「QuickSummary2.0」の導入事例を元に、「会話テキストの活用効果」についてお話します。また、「電話しなくて済むAI」をコンセプトにした新サービスのAIエージェント「Navie」のご紹介も行います。「QuickSummary2.0」と「Navie」を連携することで、要約結果をナレッジとして活用し、ユーザーのCXを劇的に向上させることができます。

呼量削減からACW短縮・SV支援まで！現場を救うCRM

～お客様の自己解決からAIによる応対・要約支援、SVのFAQ生成まで一気通貫で効率化する運用最新運用術。～
効率化を進めると応対品質が下がる、というジレンマはありませんか。
本講演では、生産性向上と顧客体験の向上を両立するデジタル基盤の構築法を解説します。AIボイスボットでの自己解決促進や、リアルタイム音声認識による新人オペレータの応対支援、自動要約によるACW短縮まで。実際のシステム画面を交え、テクノロジーで「顧客に寄り添う時間」を創出する新しいCRMの活用術をご紹介します。

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感情カルテで実現する顧客満足度の可視化と活用法

本セミナーでは、コンタクトセンターにおける応対品質向上と顧客満足度向上に向けて、感情解析を活用した「感情カルテ」の特長をご紹介します。通話データから顧客の感情値を軸に満足度を可視化し、オペレーター応対の改善、ES向上につなげる方法について、事例を交えてお話しします。

Vonage × LINE WORKSが描くAI時代の次世代コンタクトセンター

クラウド音声回線とAI活用がもたらす次世代コンタクトセンターの可能性について、VonageとLINE WORKSが事例を交えて解説します。従来のオムニチャネル対応に加え、AIとの協働による業務効率化、応対品質の平準化、顧客体験のさらなる向上を実現する最新アプローチをご紹介します。LINE AI AgentとCT-e1を連携した呼ルーティングや自動応対など、現場ですぐに活用できる具体的なユースケースと導入のポイントをわかりやすくお届けします。

生成AI時代のコールセンター音声認識活用最前線

人手不足や応対品質の平準化が課題となるコールセンターにおいて、音声認識と生成AIの活用は業務変革の鍵となりつつあります。
近年では、AIによる自動応答や業務完結など、業務負担のさらなる軽減を目指す取り組みも加速しています。
本講演では、こうした将来像も見据えつつ、応対内容のリアルタイムテキスト化や要約、FAQ提示など、生成AIと音声認識を組み合わせた最新活用例を紹介します。
あわせて、国内コールセンターの実運用で磨かれてきたAmiVoiceならではの高い認識精度や業界特化辞書、セキュリティ面の優位性に触れ、AI自動化の基盤となる音声認識にフォーカスした内容をお届けします。

ツール導入で終わらせない！
現場の運用で成果を出す「業務Fit」AIとは

多くの企業がAI導入に挑戦する一方で、新たな課題となっているのが終わらない「POC疲れ」です。現場の運用がAIの仕様に振り回され、期待した効果が出ないままプロジェクトが停滞してしまう。その原因は、現場をAIに合わせようとする運用にあります。
本セミナーでは、現場の「運用」を主役に据え、AIを自社の業務ルールに合わせる「業務Fit」戦略をご紹介します。
既存のルールを壊さずAIを業務に馴染ませ、実戦で成果を出すための、オーダーメイドな導入・運用支援のあり方を詳しく解説します。

CRM画面にAI・FAQ・アプリを統合！現場を楽にする「一画面完結」術

多くのセンターでは、CRM、FAQ、音声認識など複数画面の往復がオペレーターの負担となっています。本セミナーでは、これらをシームレスに統合し、視線移動を最小化する「一画面完結レシピ」をご紹介、「CRMをここまで使いこなせるのか！」という気づきをご提供いたします。
単なる機能紹介ではなく、日々の応対フローで各ツールをどう連動させれば、現場が「本当に便利だ」と実感できるのか？そういった観点から、運用現場のリアリティに基づいた実務ノウハウを紐解きます。
CRMを業務の「司令塔」へとアップデートし、応対品質の平準化とACW（後処理時間）削減を両立させる、具体的な活用術をぜひ持ち帰ってください。

そんな使い方があったか！AI検索が変えるコールセンター業務の最前線

「AI検索」と聞くと、「Webサイトの検索窓」のイメージが強いかもしれません。
実は、コールセンターをはじめとする顧客対応の現場でも、AI検索「Cogmo」は活用されています。
例えば、オペレータ業務の効率化。応対中に会話内容を音声認識してFAQ・マニュアルを自動検索。これにより新人オペレータでもベテランと遜色なく適切な情報を探せるようになります。
他にも『問い合わせに対する回答文作成』『コールログ作成』などの自動化機能で、業務改善を支援しています。
本セミナーでは、多岐にわたるお困りごとを解決できるAI検索「Cogmo」のポテンシャルをご紹介。現場の皆様と共に、新しい業務のあり方を見出す機会となれば幸いです。

フリーダイヤル×AIの力で、「つながる」顧客接点へ

応答率が上がらない、特定の窓口に電話が集中する――。
こうした状況は、顧客体験の低下や顧客離反の要因の一つです。
本セミナーでは、フリーダイヤル・ナビダイヤル、Arcstar IP Voice（IP電話サービス）などのキャリアサービスにAIをプラスすることで、顧客体験を抜本的に見直す「docomo business ANCAR®」をご紹介します。
特に、フリーダイヤル上のAI‑IVRによる導線設計に加え、窓口につながる「前」のデータ分析や業界平均と比較できるベンチマーク分析などにより、顧客の離脱ポイントを捉えて改善アクションにつなげるヒントを解説します。
キャリア独自のサービスと10万社以上のコールデータを活用した、「つながる」顧客接点づくりに向けた新アプローチをご体感ください。

AI-Native Contact Center：99%超の精度をどう実現するか

AIが顧客対応を完結させる時代は、すでに現実のものとなっています。一方で、PoCから本格運用へと進む段階で問われるのは、各社が積み上げてきた応対の経験──業務固有の言葉、現場の判断、磨き続ける品質──を、AIがどこまで再現できるかです。こうした実装の細部が、AI Voice Agentの品質を左右しています。Rechoは日本語特化のコンタクトセンター専用AIモデルを自社開発し、現場の応対知見を蓄積する仕組みを組み込むことで、金融機関でエスカレーション率0％、大手予約サービスでAI完結率99.95％を実現しています。本講演では、AI Voice Agent導入の本質的な論点と、本格運用に踏み込むための判断材料を、実装プロジェクトの知見からお話しします。

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質と量をあきらめない、応対品質評価の新しいカタチ

「応対品質評価の自動化を検討しているが、本当に現場が変わるのか不安」「そもそもフィードバックが難しい」──そんな声をよく聞きます。本セッションでは、フィードバックの質・量を同時に上げながら、オペレーターの成長と従業員満足につながるアプローチをご紹介。モニタリング工数を削減しながら、SV・QA担当者がフィードバックに活かしやすいレポート設計なども含め、応対品質評価の新しいカタチをお伝えします。

CT-e1/SaaS×FlexCRM＋αで進化する顧客対応

CT-e1/SaaSとFlexCRMを中核に、Webフォーム、チャットボット、ボイスボット、メールなど多様なチャネルの統合管理を実現。
分断されがちな顧客対応を一元化し、AI要約や予約管理ツールとの連携により、業務効率化と顧客体験（CX）向上を同時に達成します。
デモや事例を交え、コンタクトセンターの進化を具体的に解説。
BPO事業者・自社運営企業必見のセミナーです。